In maart 2026 voerde Interafval, het samenwerkingsverband tussen de VVSG, alle Vlaamse afvalintercommunales en andere lokale besturen die instaan voor lokaal afvalbeleid, voor de derde keer een onderzoek uit over de tevredenheid en perceptie van de Vlaamse bevolking ten aanzien van de afvalintercommunales. De nieuwe cijfers tonen een positieve evolutie: meer Vlamingen weten wie hun afvalintercommunale is, voelen zich goed geïnformeerd en erkennen de sterke dienstverlening.

Meer bekendheid, sterker bereik

De zichtbaarheid van afvalintercommunales groeit. Vandaag kent 78% van de Vlamingen zijn afvalintercommunale correct, een duidelijke stijging tegenover 70% in 2021. De klassieke communicatiekanalen blijven daarbij bijzonder krachtig:

• De papieren afvalkalender en de afvalkrant blijven de belangrijkste bron.
• Ook digitale tools winnen terrein.

Binnen het werkingsgebeid van IVLA geeft maar liefst 84% van de respondenten aan dat ze goed tot zeer goed geïnformeerd zijn over de dienstverlening. Dit ligt in lijn met de cijfers voor Vlaanderen, waar 85% van de burgers zich goed geïnformeerd voelt. Dit cijfer bevestigt dat de mix van papieren én digitale communicatie goed werkt. 

Een blijvende tevredenheid

De tevredenheid over de afvalinzameling blijft op niveau. De respondenten rapporteren zowel voor de inzameling aan huis als de inzameling op het recyclagepark een globale, gemiddelde tevredenheid van 7,5 op 10. Daarmee bevestigt het perceptieonderzoek de bevindingen uit andere onderzoeken zoals deze van de Vlaamse Regering en het Agentschap Binnenland Bestuur.

Op het recyclagepark springt vooral het menselijke aspect eruit: burgers zijn bijzonder tevreden over het personeel en de dienstverlening op de recyclageparken, en het minst tevreden over de tarieven. Het onderzoek leert ons ook dat burgers die frequent een recyclagepark bezoeken tevredener zijn over de verschillende aspecten dan burgers die dit minder frequent doen.

Ook hier liggen de cijfers voor IVLA in lijn met het Vlaamse gemiddelde, met een score van 7,5 op 10 voor de huis-aan-huisinzameling en 7,2 op 10 voor de recyclageparken. 

De positieve perceptie groeit verder

De laatste jaren versterken de afvalintercommunales hun imago. 77% van de Vlamingen ziet afvalintercommunales als organisaties die dienstverlening op de eerste plaats zet (tegenover 72% in 2021). Bovendien scoren afvalintercommunales significant beter op vertrouwen, transparantie en klantgerichtheid. De respondenten verwachten dat afvalintercommunales hun maatschappelijke rol blijven opnemen, met aandacht voor goed werkgeverschap en digitale bereikbaarheid. Het imago als goede werkgever wint trouwens ook verder aan kracht: 60% van de respondenten deelt die mening in 2026 (tegenover 55% in 2021).

De afvalintercommunales slagen erin om hun kerntaak, kwalitatieve dienstverlening, steeds sterker waar te maken én zichtbaar te maken. De resultaten bevestigen dat afvalintercommunales hun rol als betrouwbare dienstverlener verder versterken, met een groeiend vertrouwen en een brede waardering bij de Vlaamse bevolking.

Binnen IVLA liggen deze cijfers nog hoger dan het Vlaams gemiddelde. Maar liefst 91% van de respondenten ziet IVLA als organisatie die diensverlening op de eerste plaats zet, ten opzichte van 74% in 2021. Verder geeft 94% van de respondenten aan dat ze IVLA ervaren als een professionele organisatie. 90% vindt IVLA een betrouwbare organisatie.

Over het onderzoek

Dit onderzoek werd in maart 2026 uitgevoerd bij een representatieve steekproef van 2.500 Vlamingen. Het is de derde keer dat deze studie wordt georganiseerd, waardoor evoluties in kennis, evaluatie en perceptie van de Vlaamse bevolking over afvalintercommunales en hun werking nauwkeurig kunnen worden opgevolgd.